No cenário atual dos negócios, onde a concorrência é acirrada e as expectativas dos clientes estão em constante evolução, empresas de todos os portes precisam de ferramentas que permitam gerenciar suas operações de maneira estratégica.
Um dos principais desafios é manter um relacionamento próximo e personalizado com os clientes, ao mesmo tempo em que se busca eficiência e resultados mensuráveis.
É nesse contexto que o CRM B2B se destaca como uma solução indispensável, oferecendo às empresas a capacidade de centralizar informações, automatizar processos e fornecer uma visão abrangente do ciclo de vendas.
O que é CRM B2B?
O CRM B2B é projetado especificamente para lidar com as complexidades das vendas entre empresas, onde os ciclos de venda tendem a ser mais longos, as decisões envolvem diversos tomadores de decisão, e a personalização é crucial.
Ter um CRM B2B é fundamental para organizar e gerenciar as informações e processos desde a prospecção até o pós-venda.
Quais são os tipos de CRM B2B?
Existem diferentes tipos de CRM que podem ser utilizados no ambiente B2B(Business to Business), cada um com suas particularidades e benefícios.
1. CRM Operacional
Focado em automação de vendas, marketing e serviços, esse tipo de CRM ajuda a empresa a gerenciar seus processos internos e a otimizar o fluxo de trabalho.
Ideal para melhorar a eficiência operacional e garantir que todas as interações com clientes sejam bem registradas e acompanhadas.
2. CRM Analítico
Este tipo de CRM é voltado para a análise de dados. Ele coleta, armazena e analisa informações dos clientes, fornecendo insights que ajudam a empresa a entender melhor seu público e a tomar decisões estratégicas mais informadas.
3. CRM Colaborativo
Focado na comunicação e na troca de informações entre diferentes departamentos da empresa, como vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Esse tipo de CRM garante que todos os setores estejam alinhados e que o cliente tenha uma experiência integrada e coerente em todos os pontos de contato com a empresa.
O que levar em consideração na hora de escolher um CRM para B2B?
Escolher o CRM certo para sua empresa B2B pode fazer toda a diferença na eficácia das suas operações de vendas e marketing. Aqui estão alguns pontos essenciais a serem considerados:
- Tamanho da empresa e complexidade do ciclo de vendas: empresas grandes ou com um ciclo de vendas B2B longo podem precisar de um CRM mais robusto, que lidar com múltiplos processos e um grande volume de dados.
- Funcionalidades específicas: avalie quais funcionalidades são essenciais para o seu negócio. Isso pode incluir automação, gestão de leads, relatórios, integração com outras ferramentas e capacidade de personalização.
- Facilidade de uso: um CRM só será eficaz se sua equipe souber usá-lo corretamente. Escolha uma solução que seja intuitiva e que ofereça um bom suporte ao cliente.
- Escalabilidade: considere o crescimento futuro da sua empresa. O CRM escolhido deve ser capaz de crescer junto com o seu negócio, adicionando novas funcionalidades conforme necessário.
Quais são as funções do CRM B2B?
O CRM B2B desempenha diversas funções que podem transformar a maneira como sua empresa interage com os clientes e gerencia o processo de vendas.
1. Melhorar a comunicação com cliente
Um dos principais benefícios do CRM B2B é a melhoria na comunicação com os clientes.
Através de um histórico detalhado das interações, sua equipe pode personalizar as abordagens, enviar mensagens mais relevantes e responder rapidamente às necessidades dos clientes.
Todo esse processo contribui fortalecendo o relacionamento e aumentando o nível de satisfação do cliente.
2. Reduzir o ciclo de vendas
O CRM B2B ajuda a reduzir o ciclo de vendas ao otimizar cada etapa do processo.
Com uma visão clara do pipeline e automações para tarefas repetitivas, a equipe de vendas pode se concentrar em converter leads em clientes de forma mais rápida e eficaz.
3. Ajudar nas fases de pré-venda, durante e pós-venda
O CRM B2B suporta todas as fases do ciclo de vendas:
- Pré-vendas: ajuda na identificação e qualificação de leads, garantindo que apenas os prospects mais promissores avancem para a próxima fase.
- Durante as vendas: facilita a gestão de contatos e o acompanhamento de propostas, permitindo uma negociação mais fluida.
- Pós-vendas: melhora o acompanhamento do cliente, garantindo um suporte contínuo e aumentando as chances de retenção e upsell.
Como implementar um CRM B2B na minha empresa?
Implementar um CRM B2B na sua empresa pode parecer um desafio, mas com os passos certos, é possível fazer essa transição de forma suave:
- Defina seus objetivos: antes de escolher um CRM, entenda claramente quais são os objetivos da sua empresa com essa ferramenta. Isso ajudará a selecionar a solução mais adequada.
- Escolha o CRM certo: com base nos pontos mencionados anteriormente, escolha um CRM que atenda às necessidades específicas do seu negócio.
- Treine sua equipe: garanta que todos que utilizarão o CRM sejam treinados. Isso inclui não apenas o uso mas também o entendimento de como o CRM se integra com os processos de vendas e marketing.
- Monitore e ajuste: após a implementação, monitore regularmente o desempenho do CRM e faça ajustes conforme necessário para garantir que ele continue alinhado com os objetivos da sua empresa.
- Integre com outras ferramentas: para maximizar o potencial do seu CRM, integre-o com outras ferramentas que sua empresa já utiliza, como softwares de análise de dados ou ferramentas de prospecção B2B.
Seguindo os passos certos, desde a definição clara de objetivos até o treinamento adequado da equipe, sua empresa estará bem posicionada para tirar o máximo proveito dessa ferramenta.
Exemplos de CRM B2B
Aqui estão alguns dos principais sistemas de CRM que são amplamente utilizados no contexto B2B, com foco em facilitar o gerenciamento de vendas complexas e melhorar o relacionamento com clientes empresariais.
1. Pipedrive
Focado em otimizar o ciclo de vendas B2B, oferece uma interface intuitiva para automatizar tarefas e melhorar a eficiência das equipes de vendas.
2. Ploomes
Voltado para o mercado brasileiro, ajuda empresas B2B a automatizar processos de vendas, emitir propostas e gerenciar cada etapa da jornada do cliente, com foco em eficiência e personalização.
3. HubSpot
Oferece CRM gratuito com recursos como automação de marketing, gestão de contatos e análise de dados, ideal para empresas B2B de todos os tamanhos devido à sua escalabilidade.
4. Salesforce
Líder global em CRM, oferece uma solução robusta e personalizável, adequada para grandes empresas com processos de vendas complexos, com foco em automação e integração.
5. RD Station
Focado na integração entre marketing e vendas, ideal para empresas B2B que desejam alinhar estratégias digitais com a gestão de leads e o pipeline de vendas.
Como integrar o EmpresAqui a um CRM B2B?
Para integrar o EmpresAqui ao seu CRM B2B, siga os passos abaixo:
- Acesse o gerenciador Plus e selecione a API para integração: na barra lateral, navegue até a seção gerenciador plus e escolha a opção de API para iniciar o processo de integração;
- Escolha o sistema CRM que você utiliza: selecione o CRM B2B específico que sua empresa utiliza na lista de sistemas parceiros disponíveis;
- Insira o token do CRM: insira o token de integração, que pode ser obtido seguindo o explicativo disponível nos CRMs B2B compatíveis;
- Verifique a integração nas pesquisas de empresas: ao realizar uma pesquisa ou ao visualizar sua lista de empresas no EmpresAqui Plus, você verá o ícone do CRM parceiro ao lado dos resultados;
- Envie os dados diretamente para o CRM: clique no ícone do CRM parceiro para enviar os dados das empresas selecionadas diretamente para sua conta no CRM B2B, facilitando a prospecção e o gerenciamento de leads.
A integração com outras ferramentas e o monitoramento contínuo são fundamentais para garantir que o CRM permaneça alinhado com as necessidades da empresa e contribua para o sucesso das suas operações de vendas.
