O CRM de Vendas é uma ferramenta de gestão que busca aprimorar a relação entre uma empresa e seus consumidores, usando tecnologia para organizar, automatizar e sincronizar processos de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Neste artigo, exploraremos o conceito, os quatro tipos de CRM de Vendas, suas vantagens e como saber se sua empresa precisa adotá-lo.
O que é CRM de Vendas?
O CRM de Vendas, ou Customer Relationship Management, é uma estratégia alinhada com um sistema digital que ajuda as empresas a gerenciar relacionamentos com os clientes, aumentando as vendas e impulsionando o sucesso da empresa.
Essa ferramenta se concentra em coletar, organizar e utilizar dados sobre clientes e prospects para entender melhor suas necessidades e comportamentos, o que permite que as empresas ofereçam um serviço mais personalizado e eficaz.
Vantagens de um CRM de Vendas
Um CRM de Vendas oferece diversas vantagens, mas a principal delas é uma construção de relacionamentos mais sólidos com o cliente. Vamos nos aprofundar nas principais características.
Personalização de campanhas
Com dados detalhados do cliente, é possível criar campanhas mais direcionadas, aumentando as chances de conversão. Você pode segmentar os usuários com base em interesse, localização, pela variação dos seus produtos.
Captação de novos clientes
Identificando leads de qualidade, as equipes de vendas podem concentrar esforços nas melhores oportunidades. Isso por interagirem com um e-mail promocional, interesse em uma newsletter ou até enviar ofertas para um amigo.
Automatização
Tarefas repetitivas são automatizadas, economizando tempo e garantindo consistência, facilitando a prospecção dos clientes mais próximos de uma venda. Principalmente em ações transacionais que informam fases de um pedido, código de rastreamento, nota fiscal, entre outros.
Insights valiosos
O acesso a dados analíticos permite a identificação de tendências, preferências e necessidades do cliente. Seja por uma oferta para um nicho específico ou interação com uma oferta matadora, você consegue analisar os padrões de consumo dos seus clientes.
Centralização de dados
Todas as informações relevantes são consolidadas em um único local, facilitando a tomada de decisões e a colaboração entre departamentos. Análise de padrão de comportamento, campanhas mais assertivas para cada público, entre outros.
Os 4 tipos de CRM de Vendas
Além do CRM de Vendas existem mais alguns tipos que falaremos na sequência, cada um deles tem um objetivo específico, que podem ser usados juntos em softwares mais completos, ou separadamente dependendo da necessidade do negócio.
CRM analítico
Este tipo de CRM foca na análise de dados para identificar tendências e oportunidades. É melhor utilizado por empresas que desejam insights aprofundados sobre o comportamento do cliente.
- Foco: Análise de dados e informações do cliente.
- Funcionalidade: Coleta e analisa dados de clientes para identificar tendências, preferências e oportunidades de vendas.
- Exemplo: Identificar padrões de compra de clientes para ajustar estratégias de marketing e vendas.
CRM operacional
Esse tipo de CRM é utilizado para a automação de processos, como gerenciamento de contatos, registro de atividades de vendas e acompanhamento dos leads.
- Foco: Automação de processos de vendas.
- Funcionalidade: Automatiza tarefas de vendas, como gestão de contatos, follow-ups, pedidos e rastreamento de leads.
- Exemplo: Rastrear leads do primeiro contato até o fechamento da venda, garantindo que nenhum cliente em potencial seja negligenciado.
CRM colaborativo
Promove a comunicação e a colaboração entre os membros do time, facilitando que as equipes compartilhem informações relevantes e trabalhem em conjunto de maneira eficaz.
- Foco: Melhoria da comunicação entre áreas.
- Funcionalidade: Facilita a colaboração entre equipes de vendas, marketing e suporte ao cliente e permite o compartilhamento de informações relevantes.
- Exemplo: Equipes de suporte, vendas e marketing compartilhando insights sobre o comportamento do cliente para melhorar campanhas de marketing.
CRM estratégico
O CRM estratégico é o mais completo do pacote e engloba as funções de todos os tipos anteriores, sendo uma ferramenta robusta para os times de vendas, marketing e suporte. Existem muitas opções no mercado disponíveis para testar e implementar na sua empresa.
- Foco: Alinhamento com estratégias de negócios.
- Funcionalidade: Ajuda a definir objetivos e aprimorar o planejamento de vendas com base na estratégia geral da empresa.
- Exemplo: Definir metas de vendas alinhadas aos objetivos de crescimento da empresa e direcionar os esforços de vendas de acordo.
Exemplos de CRM
Existem diversas opções de software de CRM no mercado, cada um com suas características, utilidades e vantagens. Abaixo, apresentamos alguns exemplos:
Agendor: oferece recursos para acompanhar contatos, oportunidades e tarefas de vendas. Dentre suas vantagens estão uma interface simples, integração com e-mail, geração de relatórios customizados e controle de pipelines de vendas.
Zendesk Sell: oferece uma interface intuitiva e personalizável, permitindo que as equipes acompanhem leads, interajam com clientes em potencial e gerenciem oportunidades de vendas de maneira eficiente. Dentre suas vantagens estão
a integração com e-mails, relatórios avançados e automação de processos burocráticos.
SAP: uma plataforma abrangente que integra vendas, marketing e atendimento ao cliente em uma única solução. Dentre suas vantagens estão sua escalabilidade para empresas de todos os tamanhos, uso de inteligência artificial para criar perfis, automação de marketing e capacidade de personalização.
Agile CRM: combina vendas, marketing e atendimento ao cliente e é conhecido por suas ferramentas de automação de marketing e vendas. Dentre suas vantagens estão a automação de e-mails, rastreamento de leads, integração com redes sociais, suporte multicanal e centralização de dados dos clientes em tempo real.
Fleeg: baseado em nuvem que se concentra em facilitar a gestão de clientes e leads e a automação de marketing. Dentre suas vantagens estão os disparos de e-mails, dashboards, funil de vendas, automação de tarefas e painel de controle intuitivo.
Monday CRM: uma ferramenta descomplicada, intuitiva e completa para gerenciar o pipeline de vendas. Dentre suas vantagens estão o monitoramento e relatórios em tempo real, a integração com o Leadster e a funcionalidade de responder a todos, sincronizando os membros de sua equipe de vendas.
Cada um desses exemplos de CRM no mercado tem suas próprias características e benefícios, e a escolha depende das necessidades específicas da empresa e de suas metas de vendas e marketing.
Como saber se minha empresa precisa de um CRM de Vendas?
Para determinar se sua empresa necessita de um CRM de Vendas, considere o volume de clientes, a complexidade das interações, a necessidade de personalização e a busca por crescimento.
Se a gestão de relacionamentos com clientes é essencial para seus negócios, investir em um CRM de Vendas pode ser a decisão certa para aprimorar sua eficiência e resultados. Aqui estão alguns pontos a serem analisados:
1. Volume de clientes e leads
Se sua empresa lida com um grande número de clientes ou leads, manter o controle das negociações, histórico e informações de contato manualmente é uma tarefa complicada e fácil de cometer erros. Um CRM é uma ferramenta que pode simplificar esse processo.
2. Complexidade do negócio
Se as negociações com os clientes envolvem múltiplos departamentos, etapas e colaboradores, um CRM pode ajudar a coordenar, simplificar e consolidar informações, garantindo que todos estejam na mesma página.
3. Personalização
Se você deseja personalizar suas abordagens de marketing e vendas com base nas preferências e necessidades individuais dos clientes, um CRM fornece dados detalhados e ferramentas para segmentação mais eficaz, além da segmentação da base de clientes e métricas sobre esses públicos.
4. Taxa de crescimento
Se sua empresa busca expandir sua base de clientes e aumentar as vendas, um CRM pode ajudar a otimizar os processos, identificar oportunidades de vendas e melhorar a eficiência operacional.
Existem ferramentas que cobram pelo tamanho da base ou por número de interações com usuários por mês. Então avalie seu crescimento para ver qual solução oferece um suporte melhor ao seu crescimento.
5. Melhoria na comunicação entre setores
Se a comunicação e a colaboração entre diferentes departamentos, como vendas, marketing e atendimento ao cliente, são desafiadoras, um CRM colaborativo pode melhorar a coordenação e o compartilhamento de informações.
6. Análise de dados
Se sua empresa deseja analisar dados de vendas, marketing e desempenho do cliente para identificar tendências, medir o ROI e tomar decisões estratégicas, um CRM analítico é valioso.
Avaliar sua situação atual da sua empresa e seus objetivos futuros é fundamental para determinar se um CRM de Vendas é adequado para sua empresa.
E por falar nisso, o EmpresAqui também permite integrar os dados das empresas na plataforma com o seu CRM externo. Saiba mais:
Lembre-se de que a escolha do tipo de CRM e sua implementação devem ser adaptadas às necessidades específicas do seu negócio.
