O Mapa de Empatia é uma ferramenta utilizada em diversas áreas, desde marketing até desenvolvimento de produtos e serviços, com o objetivo de compreender profundamente o público-alvo de uma empresa.
Essa técnica, baseada na empatia, permite aos profissionais entender as perspectivas, necessidades e desejos dos consumidores, oferecendo uma visão mais clara e abrangente do seu comportamento e motivações.
Nos próximos tópicos, exploraremos o conceito de Mapa de Empatia, evidenciando sua importância, desenvolvimento e um exemplo prático para ajudar na sua compreensão do tema.
O que é Mapa de Empatia?
O Mapa de Empatia refere-se a uma ferramenta visual utilizada para reunir as informações de uma persona durante toda a jornada de compra, a fim de compreender as necessidades, desafios e comportamento do prospect.
Nesse sentido, o diagrama, ao permitir a visualização da perspectiva do cliente, torna-se eficaz na análise da audiência em relação aos produtos e serviços, tanto dos clientes quanto dos consumidores.
Sendo assim, a estrutura do mapa da empatia abrange seis divisões, as quais estão representadas na imagem abaixo:
Dessa forma, a finalidade do mapa de empatia é assegurar que o negócio esteja orientado diretamente para o cliente.
Além disso, mesmo que os produtos ou serviços satisfaçam as necessidades dos clientes, há espaço para aprimorar a comunicação ou, até mesmo, para impulsionar as vendas da empresa.
Importância do Mapa de Empatia
A importância do Mapa de Empatia consiste na sua capacidade de promover uma compreensão mais profunda dos clientes, permitindo que as empresas identifiquem suas necessidades, problemas e preferências.
Nesse contexto, com essa ferramenta, é possível segmentar estratégias de forma mais precisa, desenvolver produtos e serviços mais alinhados às expectativas do público-alvo e aprimorar a comunicação com os clientes.
Dessa maneira, o mapa de empatia não apenas facilita a identificação de oportunidades de negócio, mas também contribui para a retenção de clientes, construção de marcas mais relevantes e resilientes no mercado.
Como criar um Mapa de Empatia
Confira, logo em seguida, o passo a passo para criar um Mapa de Empatia eficaz:
1. O que vê?
A primeira divisão é utilizada para abordar os estímulos visuais recebidos pela persona. Assim, busque responder às seguintes perguntas:
- Qual o contexto que a persona está inserida?
- Como são as relações com seus amigos?
- Quais os aspectos mais frequentes do seu dia a dia?
2. O que ouve?
Nesta etapa, considere os estímulos auditivos que sua persona absorve, não apenas no aspecto literal, como músicas e diálogos, mas também de outros fatores, como os meios de comunicação.
Dessa forma, tente responder questões como:
- Quais indivíduos e conceitos exercem influência sobre a persona?
- Quais são seus ídolos?
- Quais são as suas marcas preferidas?
- Quais são os produtos de comunicação mais consumidos?
3. O que pensa e sente?
São as percepções que seu produto ou serviço provoca na mente dos clientes.
- Qual a perspectiva da persona e relação ao mundo?
- Quais são os seus problemas?
- Quais são seus sonhos?
4. O que fala e faz?
Essa seção é direcionada para a utilização do produto ou serviço, desde o momento que a persona decide pela compra.
Sendo assim, para compreender as ações e falas da sua persona, observe o seu comportamento: tanto o que ele verbaliza quanto o que pratica.
As perguntas abaixo ajudam no processo:
- Sobre quais temas sua persona costuma conversar?
- Simultaneamente, qual é o seu comportamento?
- Quais são os seus passatempos?
5. Quais suas preocupações ?
Abrange as dúvidas e os desafios que o seu público enfrenta ao considerar a compra de seus produtos.
- Quais as preocupações da sua persona?
- Quais as suas insatisfações?
- Quais obstáculos precisam ser superados para alcançar seus objetivos?
6. Quais suas necessidades?
Relaciona-se às estratégias que podem ser implementadas para impressionar o público-alvo. Assim, pergunte a si mesmo:
- O que representa sucesso para sua persona?
- Quais seus objetivos?
- O que resolveria seus problemas?
Relação entre Mapa de Empatia e Persona
A persona, elemento crucial do marketing, auxilia as marcas a compreenderem o comportamento, necessidades, objetivos e demandas do seu público-alvo.
Sendo assim, diversos aspectos, como características pessoais, padrões de compra, condição socioeconômica e faixa etária, influenciam o padrão de consumo dos prospects.
Nesse contexto, a persona é amplamente utilizada para analisar as características e desenvolver um perfil de cliente ideal para a marca. Isso pode ser realizado por meio de pesquisas e estudos que exploram tais temas.
Assim, a persona se configura como uma representação fictícia do comportamento do consumidor de uma marca específica.
A partir desse modelo, torna-se viável elaborar campanhas, iniciativas e produtos mais alinhados com as preferências do público.
Em relação à persona, o mapa de empatia representa uma análise mais aprofundada, buscando compreender os sentimentos, metas, pensamentos e percepções dos consumidores sobre a marca.
Sendo assim, pode-se constatar que persona e mapa de empatia estão diretamente relacionados. Isso resulta em estratégias e abordagens mais precisas, haja vista que a apresenta um conhecimento amplo sobre seus clientes.
Exemplo de Mapa de Empatia
Nome: Luana
Idade: 27 anos
O que pensa e sente?
- ‘’Preciso investir em uma pós-graduação para complementar meu conhecimento no setor empresarial.’’
- ‘’Acredito que uma pós-graduação é um fator de destaque no mercado de trabalho.’’
O que escuta?
- Assiste a documentários da National Geographic, além de filmes natalinos.
- Prefere marcas com um conceito mais esportivo-natural.
- Valoriza momentos de diversão e descanso.
O que fala e faz?
- Vai ao cinema constantemente.
- Valoriza o conforto ao se vestir.
O que vê?
- Comprometimento com seu sucesso profissional.
- Amigos engajados com o setor de marketing digital.
Dores
- Acredita estar desatualizada em relação às tendências do mercado.
- Dificuldade de liderar uma equipe de forma eficaz.
Necessidades
- ‘’Preciso complementar meus conhecimentos em marketing digital, gestão de pessoas e de crise.’’
- ‘’Preciso aprimorar meu desempenho para alavancar minha carreira’’.
