Se você tem um negócio próprio ou trabalha para uma empresa, já imagina que o maior desafio de qualquer organização é conseguir novos clientes.
Porém para toda estratégia de aquisição dar certo, temos um passo a passo a ser seguido.
Hoje vamos falar da importância de definir e aplicar o conceito de Persona para encontrar os melhores clientes. Vamos lá?
O que é Persona?
A persona é a representação fictícia de um cliente ideal de uma empresa. Ela incorpora diversas informações como idade, gênero, interesses, desafios e objetivos, proporcionando uma visão detalhada do público-alvo.
Definir a persona correta é essencial para o sucesso de qualquer negócio, pois é o primeiro passo para direcionar as estratégias de marketing e comunicação de forma mais eficaz.
Hoje em dia, as campanhas genéricas para atingir grandes públicos são caras e não eficientes. Ao definir uma persona para cada tipo de produto você consegue direcionar a comunicação e ter muito mais resultados e economia de recursos.
Qual a importância da Persona?
As personas são importantes não apenas porque ajudam a compreender melhor o público-alvo, mas também a otimizar os recursos, aprimorar a comunicação e aumentar a eficácia das estratégias de marketing.
Elas são essenciais para qualquer empresa que deseja alcançar e satisfazer seu público de maneira mais eficiente. Abaixo vamos entender os benefícios.
Benefícios de criar uma Persona
Criar uma persona vai ajudar a guiar as estratégias de marketing da empresa, mais conversão, um ROI (retorno sobre o investimento) mais positivo e economia de recursos, abaixo vamos nos aprofundar em cada um desses tópicos.
- Direcionamento de Estratégias
As personas fornecem um alvo específico para suas estratégias de marketing e comunicação. Isso evita a abordagem generalista que “serve para todo mundo” e permite que você faça prospecções, crie mensagens e campanhas altamente direcionadas, que fazem sentido para um público específico.
- Melhor compreensão do público-alvo
Ao criar personas, você mergulha profundamente na mente do cliente ideal. Isso inclui conhecer suas necessidades, desafios, objetivos, comportamentos e preferências.
Essa compreensão mais profunda ajuda a antecipar as necessidades dos clientes e a oferecer soluções que realmente importam para eles.
- Economia de recursos
Com personas bem definidas, você aloca recursos de forma mais eficiente. Isso significa gastar seu orçamento de marketing de maneira mais inteligente, colocando sua energia nas táticas que têm mais probabilidade de atingir sua Persona, ao invés de desperdiçar recursos em segmentos de mercado menos relevantes.
- Aumento da conversão
Ao adaptar suas mensagens e ofertas às necessidades e desejos de sua persona, você aumenta as chances de conversão. A comunicação personalizada gera maior engajamento e conexão com seu público, resultando em taxas de conversão mais altas.
- Fidelização de clientes
Oferecer soluções que atendam às necessidades da persona não apenas atrai novos clientes, mas também ajuda a manter os clientes existentes satisfeitos. Isso fortalece o relacionamento com os clientes e promove a fidelização.
Como definir uma Persona?
Definir uma persona envolve um processo estruturado para criar uma representação detalhada do seu cliente ideal. Não necessariamente você precisa executar todos os passos, mas sempre analisando os que mais fazem sentido para seu nicho.
1. Faça uma pesquisa de mercado:
Coleta de dados: Inicie pesquisando e coletando informações sobre seu público-alvo. Isso pode incluir dados demográficos, comportamentais e faixa etária e profissão. Utilize pesquisas, análises de concorrência e feedback de clientes existentes para obter informações.
Entrevistas: Realize entrevistas com clientes reais ou em potencial para compreender suas necessidades, desafios, motivações e preferências. Essas conversas vão fornecer insights valiosos.
Agrupe as informações: Analise os dados coletados para identificar tendências, padrões e segmentos de mercado. Isso ajudará a agrupar seus clientes em categorias com características semelhantes.
2. Analise os dados coletados:
Segmentação: Com base na análise dos dados, segmente seu público em grupos menores, cada um representando uma categoria específica de clientes com características em comum. Isso facilita a criação de Personas distintas.
Identificação de padrões: Procure padrões e tendências nos dados para entender melhor o comportamento e as necessidades do seu público. Isso pode incluir preferências de compra, desafios específicos e comportamentos online.
3. Enriqueça com detalhes:
Nome e detalhes pessoais: Dê um nome à sua persona para torná-la mais real. Desenvolva informações pessoais como idade, gênero, estado civil, profissão, localização geográfica e interesses.
Desafios e objetivos: Liste os principais desafios que sua persona enfrenta e os objetivos que ela busca alcançar. Isso ajuda a entender suas motivações.
Comportamento de compra: Descreva como sua persona pesquisa produtos ou serviços, onde ela faz compras e quais fatores influenciam suas decisões de compra.
Comunicação e canais preferidos: Identifique os canais de comunicação que sua persona utiliza (redes sociais, e-mail, entre outros) e como ela prefere receber informações.
Crie citações e histórias: Inclua citações que resumam o pensamento e o comportamento da persona. Também é útil criar histórias fictícias que ilustrem situações em que a persona interage com sua empresa.
Exemplos de Persona
Após coletar todas essas informações, você terá muito material real para definir sua persona. Usando elas você concretiza melhora e consegue direcionar as estratégias do negócio de forma a atender às expectativas desses clientes. Vamos dar alguns exemplos em diferentes nichos.
Escritório de Advocacia
Nome: Maria Eduarda
Idade: 31 anos
Profissão: Advogada trabalhista
Desafios: Lida com a complexidade das leis empresariais e trabalhistas, busca atualizações jurídicas e necessita de suporte em casos de aposentadoria.
Objetivos: Manter-se atualizada com as leis, encontrar soluções legais eficazes para sua empresa e proteger seus clientes.
Interação com a marca: Vê um cartaz físico da sua empresa de treinamentos no mural do fórum do Tribunal de Justiça do Estado.
Escritórios de Contabilidade
Nome: Carlos Maximino
Idade: 44 anos
Profissão: Contador sênior
Desafios: Procura maneiras eficientes de lidar com a crescente quantidade de dados financeiros e deseja otimizar o uso de software contábil.
Objetivos: Simplificar processos contábeis, economizar tempo e recursos, manter a conformidade fiscal.
Interação com a marca: Procura no Google um curso da nova versão do software que usa e encontra um artigo de forma orgânica do seu blog.
Bancos
Nome: Sandra Rampinelli
Idade: 36 anos
Profissão: Investidora ativa
Desafios: Deseja maximizar o retorno sobre investimentos, mas busca orientação sobre opções de investimento.
Objetivos: Aumentar seu patrimônio líquido, diversificar investimentos e encontrar soluções de investimento seguras.
Interação com a marca: Recebe uma recomendação no Youtube que fala de forma próxima o tamanho do seu patrimônio e dá dicas de como reduzir o risco dos investimentos com diversificação na carteira.
Agências de marketing
Nome: Thales Patel
Idade: 42 anos
Profissão: Proprietário de uma pequena empresa
Desafios: Procura estratégias de marketing de baixo custo, tem dificuldades em se destacar em um mercado saturado.
Objetivos: Aumentar a visibilidade de sua empresa, atrair mais clientes e melhorar o retorno sobre o investimento em marketing.
Interação com a marca: Ao rolar os Stories da sua empresa no Instagram recebe um anúncio pago falando em como ele pode melhorar os resultados fazendo um programa de indicação de clientes na sua empresa.
E-commerce de vestuário
Nome: Alice Clark
Idade: 24 anos
Profissão: Influenciadora de moda
Desafios: Procura por roupas únicas e tendências da moda, mas tem pouco tempo devido ao trabalho como influenciadora.
Objetivos: Encontrar roupas da moda com facilidade, economizar tempo e criar conteúdo atraente para sua audiência.Interação com a marca: Vê no Twitter (X) no trending topics outros usuários falando de um novo site que você insere uma paleta de cores e ele fornece peças que combinem como um sistema de recomendação.
